Contratti Hardware HelpDesk Support Ready

Grazie ai contratti Support Ready di assistenza informatica prepagati e a consumo, potrete ottenere un servizio di assistenza informatica completo e di qualità. Scegli liberamente come e quando usufruire dei servizi acquistati in base alle vostre esigenze. I piani di assistenza Support Ready si suddividono in tre offerte e sono studiati per offrire un supporto informatico immediato.

Scegli il meglio per la tua azienda, scegli ARIONI INFORMATICA.

Assistenza telefonica

Contatto diretto con il reparto tecnico per assistenza immediata. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un numero unico di assistenza diretta. Il numero di assistenza unico viene gestito da un centralino che dirotta la chiamata verso il primo tecnico disponibile. Servizio attivo tutti i giorni 24h ore su 24h.

Assistenza remota

Il servizio di assistenza remota, grazie ad un software di teleassistenza fornito alla sottoscrizione del contratto, rende possibile un intervento tecnico in tempo reale a distanza. Il servizio di assistenza remota permette nella maggior parte dei casi di risolvere le problematiche più comuni risparmiando sulle richieste di intervento a domicilio.

Assistenza on site

In questo contratto viene incluso un pacchetto ore di interventi Help Desk da utilizzare liberamente durante la durata del contratto. Gli interventi tecnici On-site inclusi offrono un assistenza sia hardware che software diretta e sono utilizzabili secondo le proprie esigenze per tutta la durata del contratto.

GLI SLA DEI CONTRATTI SUPPORT READY

Prevediamo 3 tipologie di contratti per soddisfare qualunque tipologia di cliente.

Abbiamo infatti previsto SLA diversi per i contratti Support Ready (6-12-24)

 

 

READY 6 - Mission Critical

Specifico per aziende con prodotti ed applicazioni “Mission Critical“
Contratto con pagamento di un canone fisso annuale che garantisce i seguenti servizi:

  • Response Time in 6 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Workaround Solution in 12 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Definitive Solution in 24 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Priorita’ intervento definita dal cliente (Liv 1 Sistema Bloccato, Liv 2 Sistema con gravi anomalie , Liv 3 Sistema con lievi anomalie)
  • Help Desk telefonico di primo livello 9x5 immediato
  • Intervento on site con diritto di chiamata incluso
  • Sostituzione di qualunque pezzo di ricambio originale (esclusi materiali di consumo)
  • Costo della mano d’ opera prestata del tecnico HW – SW inclusa nel contratto senza limiti
  • Apparato in sostituzione fornito gratuitamente (Swap Service)
  • Manutenzione HW Preventiva effettuata su base semestrale
  • Servizio di installazione di Patch e Fix rese disponibili dai produttori delle apparecchiature HW
  • Servizio di Buffer Stock per Spare Parts dedicato ai prodotti coperti da contratti di assistenza
  • Piano di Escalation al produttore per complesse problematiche HW e SW (quando parte integrale del prodotto HW)
  • Consulenza gratuita per upgrade e nuovi impianti HW e SW
  • Diagnostica remota di apparati HW (solo se utente abilitato al servizio)

READY 12 - Mission Critical

Specifico per aziende con applicazioni e/o servizi che richiedono supporto “Hight Priority“
Contratto con pagamento di un canone fisso annuale che garantisce i seguenti servizi:

  • Response Time in 12 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Workaround Solution in 48 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Definitive Solution in 5 giorni lavorativi dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Help Desk telefonico di primo livello 9x5 immediato  Intervento on site con diritto di chiamata incluso
  • Sostituzione di qualunque pezzo di ricambio originale (esclusi materiali di consumo)
  • Costo della mano d’ opera prestata del tecnico HW – SW inclusa nel contratto senza limiti
  • Apparato in sostituzione fornito gratuitamente (Swap Service)
  • Manutenzione HW Preventiva effettuata su base annuale  Servizio di installazione di Patch e Fix rese disponibili dai produttori delle apparecchiature HW
  • Piano di Escalation al produttore per complesse problematiche HW e SW (quando parte integrale del prodotto HW)
  • Diagnostica remota di apparati HW (solo se utente abilitato al servizio)
  • Consulenza gratuita per upgrade e nuovi impianti HW e SW
  • Possibilità di effettuare Swap del contratto Ready 6

READY 24 - Business Standard

Specifico per aziende con applicazioni e/o servizi che richiedono un supporto di base garantendosi a bassi costi i servizi di assistenza di una struttura altamente qualificata. Contratto con pagamento di un monte ore prepagato che garantisce i seguenti servizi:

  • Response Time in 24 ore lavorative dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Workaround Solution in 48 giorni lavorativi dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Definitive Solution in 10 giorni lavorativi dalla ricezione della chiamata al Call Center
  • Help Desk telefonico di primo livello 9x5 immediato
  • Intervento on site con diritto di chiamata incluso
  • Fornitura di pezzi di ricambi originali (esclusi materiali di consumo) con sconto garantito del 15% sul listino ufficiale del produttore
  • Costo della mano d’ opera prestata del tecnico HW – SW inclusa nel contratto
  • Manutenzione HW Preventiva effettuata su base annuale
  • Piano di Escalation al produttore per complesse problematiche HW e SW (quando parte integrale del prodotto HW)
  • Possibilità di effettuare Swap del contratto a Priority 12

 

Per informazioni

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